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张振华 群众眼中的“金牌调解员”

2017-09-07 13:04来源:网络整理

襄汾县南辛店乡北贾村有一位可敬可爱的“善人”,乡民都叫他“善家”,他的名字叫张振华,是位退休小学教师,今年已82岁高龄。

张振华老人教了大辈子小学生,长期的职业熏陶,“诲人不倦”成了他的软功,“苦口婆心”成为他的硬功。1992年退休回村后,受善心驱使,当起了村里的民事调解员,把在教学实践中养成的苦口婆心的硬功夫,用到了调解村民东家长西家短的民事纠纷上,化解了一个又一个矛盾,平息了一场又一场纠纷。多年来,他直接参与调解本村的家庭、邻里、婚姻、财产等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷24起,还到毗邻的北关村、南辛店村、新民村等解决了四家的家庭纠纷。村民说他是“金牌调解员”。

日前,笔者驱车赴北贾村拜访了这位可亲可敬更可爱的善良老人——张振华。

笔者的采访直奔主题,微笑着与他侃谈道:“家家有本难念的经,调解是件苦差事,是做不完的琐事、难事、麻烦事,您年纪大了,为啥还要掺和这些事?不是自找苦吃吗?”

对于笔者的发问,张振华老人是这样回答的,他说:“村民说我是善人,我领受,也很感谢乡亲们对我的厚爱。我这人,有三个“见不得”,一是见不得不平事;二是见不得强人欺侮弱人;三是见不得打架拼阵血迹斑斑的流血人。然而,乡村里经常发生强人欺侮弱人的事,经常有不讲理的人做胡搅蛮缠的事;再加上村民经常因地基高低、婆媳不和、夫妻斗殴、儿女不孝、顽童斗殴等事闹得不可开交。如果调处不及时,就会酿成大的矛盾纠纷,甚至走向激化。不管行吗?我认为闲事不闲,闲事不是小事。我就爱管闲事。哪里有请哪里走,该出口时就出口。”

说到调解纠纷的具体事儿,张振华老人显得很激动,他的话一下子像泄了闸的河水——滔滔不绝。他一桩桩一件件地讲他亲口调解的那些麻烦事、棘手事,似乎在与我拉家常。他讲的那些事有姓、有名、有时间、有地点、有调解过程。讲到调解遇到的难处他叹息,讲到调解圆满结局他脸上露出笑容。

“妙招谈不上,但我有切身体会。概括起来是:坚定‘一个信念’,具备‘两个素质’、履行‘三个原则’。”当笔者问他做调解工作有什么“妙招”时,他这样回答。

坚定“一个信念”。张振华讲道:调解工作是需要耐心和信心的,仅靠几分钟的热心去调解是不行的,必须要有顽强的毅力,既讲清法律,又晓之以理,动之以情;我的硬功就是苦口婆心。我有一个信念,只要把法、理、情说清说透,多数情况下是能做通当事人的思想工作。即使到了山穷水尽的地步,我也不泄气,咬咬牙挺住,就会出现 “柳暗花明”。有位关姓老人,有三个儿子,为争老人的一万多元存款闹得沸沸扬扬。他们听说张振华老人处理事情公道,就把他请去了。关姓老人的存款,张振华心知肚明,那是老人捡拾废品积攒下的,让他主持把这钱分给三个儿子,他于心不忍,不分吧,三个儿子争斗得剑拔弩张。面对此情此景,张振华老人采取冷处理的办法,他给老关家那三个儿子讲道:“《老年权益法规定》,赡养老人是儿女的义务,你们的父亲在古稀之年捡拾废品积攒了一点钱,那本是他自备的养老钱,当儿女的却争着要分,我看于法于情都行不通,暂时存在银行吧。由我当见证人,谁也不能动。待你们想通了,再做处理。我有个建议,可以做点慈善事,用于奖励优等学生或资助家庭贫困的孩子。如何处理?你们商议后再定。”

具备“两个素质”。张振华老人讲道,两个素质,一是法律素质 ,二是公道办事的素质。他有一个深切体会,不仅要自身学好,学深、学透法律知识,更要注重对法律精神的理解,把自己的智慧和知识融到调解之中。只有这样,才能在解决纠纷和依法调解之间,在知识结构和调解能力之间寻找到一个最佳契合点。张振华老人用自己调解夫妻打架之事,诠释他是怎样把法律与情运用到调解夫妻矛盾之事的。有对中年夫妻,经常因鸡毛蒜皮的家务事吵架甚至斗殴,三天一小吵,五天一大吵。某日,两口子又吵起来了,丈夫动手打了妻子。张振华闻讯起到,看到那位丈夫正举起棍棒向妻子打去,他大吼一声:“住手,放下棍棒,打老婆侵犯人权,违犯国法,是家庭暴力。”丈夫放下了棍棒。他又对那女人说:“我支持你到法院告他,诉求法院以家庭暴力罪处罚他。”丈夫平静下来后,他进一步调解,在了解这对夫妻矛盾发生的始末后,他采取“一碗水端平”办法,用情化解了二人的矛盾,夫妻重归于好。

履行“三个原则”,张振华老人的“三个原则”,一是立足事实,勘定是非,每调查一件事,他都首先查明基本事实,包括民事争执的原因,争执的焦点,其次在事实清楚的基础上,依照法律法规,政策和社会公认的道德标准来衡量当事人的行为和要求是否合情合理合法。二是因势利导,巧借东风。村里人各有各的 “关系网”,各有各的 “人情链”。“关系”“人情”在民事调解中是把 “双刃剑”,用好了可以化解矛盾,用不好很可能激化矛盾。张振华老人很会把握人脉,经常用人情去做矛盾双方的工作,“人情”都成为正能量。他掌握的第三个原则是沟通情感,营造和解氛围。每做一件调解工作,他都站在当事双方的角度,设身处地为当事人着想,特别是与当事人谈话,他很会把握说话的语气,巧妙运用技巧,缩短与当事人的感情距离,赢得双方当事人的信赖,创造了良好的调解工作氛围。如何用语言营造和解氛围?张振华老人讲道,多年的实践他体会到与当事人谈话,轻声细语比慷慨激昂的声音效果好;朴实无华的俗语、口语比晦涩难懂的法律术语好;微笑轻松的表情比严肃紧张的表情效果好;适当情况下个别谈话比和召集双方一起谈话效果好。村里人夸赞,张振华是菩萨心,弥勒佛脸,是高级“和泥工”。一个“和”字,和气、和善、和好,使众多矛盾纠纷得以圆满解决。

本报通讯员 曹文敏

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